Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Ouros Gesso

Nosso maior compromisso é com a plena satisfação de nossos clientes. Caso o produto adquirido em nossa loja virtual apresente defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o solicitado, garantimos seu direito à troca ou devolução conforme as regras abaixo.

1. Insatisfação com o Produto

  • O prazo para solicitação de devolução por insatisfação é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

2. Produto com Defeito

  • O prazo para solicitação de troca ou devolução por defeito é de até 15 (quinze) dias corridos a partir do recebimento.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail ou WhatsApp informados abaixo.

  2. O produto deve estar sem marcas de uso e na embalagem original.

  3. Após o recebimento do produto em nosso endereço e verificação das condições, realizaremos o reembolso ou a troca em até 7 (sete) dias úteis.

  4. Nossa equipe acompanhará todo o processo, fornecendo instruções para embalagem e envio.

4. Devolução por Insatisfação

  • Após a análise e aprovação, o cliente poderá escolher entre:

    • Trocar por outro produto disponível no estoque.

    • Receber a restituição do valor pago.

5. Custos de Envio

  • A Ouros Gesso arcará com todos os custos de envio para trocas e devoluções.

6. Garantia

  • Todos os produtos possuem garantia de 15 (quinze) dias corridos a partir do recebimento, contra defeitos de fabricação.

  • Para acionar a garantia, é necessário enviar um vídeo de até 1 minuto mostrando claramente o defeito e a embalagem original com a etiqueta de envio.

  • Também podem ser enviadas fotos que comprovem o defeito, desde que incluam a embalagem.

7. Reembolso

  • O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:

    • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (prazo de 30 a 60 dias para constar na fatura).

    • Boleto ou Pix: depósito ou transferência bancária na conta indicada pelo cliente, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

8. Perguntas Frequentes

  • Troca: após a confirmação da devolução em nosso centro de distribuição e aprovação da análise, o novo produto será enviado em até 7 dias úteis.

  • Devolução: seguindo os prazos acima, o reembolso será processado imediatamente após aprovação da devolução.

9. Canais de Comunicação

📧 ourosgesso@gmail.com
📞 (31) 99660-1793
📍 Av. Rodrigues Alves, 408 - República João, Monlevade - MG – CEP: 35930-092

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.